Сервис коллтрекинга и сквозной аналитики Calltouch

Для чего нужен Calltouch

Интеграция всех маркетинговых расходов в одном месте. Легко управлять — легко использовать.

  • Маркетинг

  • Контекст

  • Распродажа

  • Ведущее поколение

  • Командная работа

Точность Точные данные об эффективности рекламных каналов, кампаний и ключевых слов
Бухгалтерский учет Учет всех типов звонков: звонки, онлайн-заказы, чаты, корзины и т.д. 100% контроль Автоматический подсчет и оценка настроения звонков. Сквозной анализ. Полная воронка конверсии от показов рекламы до продаж и рентабельности инвестиций. Все в одном интерфейсе. Все данные, от показов рекламы до доходов от транзакций, с точностью до предложения
Особые показатели сайта. Особые места размещения или показы баннеров в Яндекс.Директе, средняя позиция в Google AdWords и многое другое. Автоматизация. Автоматическое управление расценками на контекстную рекламу. Полная интеграция. Интеграция в один клик с Яндекс.Директом, Яндекс.Метрикой, Google AdWords, Google Analytics. Планирование оптимизации планирования колл-центра на основе ваших пиковых нагрузок Контроль качества Контроль качества сотрудников и повышение эффективности отдела продаж Визуализация Визуализация пути клиента от первого обращения к вашему веб-сайту до предложений
Управление Регулировка рекламной активности на основании данных о периодах наибольшей конверсии
Снижение затрат Снизьте стоимость лида, отключив неэффективные каналы. Удобный интерфейс. Интерактивные отчеты с переменной степенью детализации и широкими возможностями фильтрации. Безопасный доступ к данным. Настраиваемый интерфейс клиента и агента, распределение уровней доступа. Настраиваемые отчеты. Более 30 показателей для анализа бизнес-показателей требуется Автоматическая отчетность Автоматическая отчетность и сроки доставки Гарантированная 96% точность определения источника вызова

Продажи

На этапе запуска Calltouch не было такого изобилия простых и доступных систем управления клиентами. И мы не хотели урезать CRM для себя и тратить ресурсы разработки на внутреннюю автоматизацию — приоритетом был основной продукт. База клиентов велась в таблицах, данные забивались вручную. И, кстати, я по-прежнему считаю, что это самый справедливый подход — мы быстро разработали новые функции и сразу же их продали. Инвестиций не было, весь рост происходил за счет самоокупаемости. Если бы мы занимались перфекционизмом, а не продавали, я бы не писал эту статью прямо сейчас.

Но проблемы с таким подходом в плане обслуживания клиентов очевидны: отсутствие нормальной единой базы лидов и клиентов с историей коммуникаций. Как следствие, отсутствует детальный контроль и недоступность бизнес-процессов в продажах и бухгалтерии.

Первый этап систематизации продаж был примерно в 2013 году, когда мы собрали все коммуникации в Google Таблицах. Насколько мне известно, это CRM, трекер задач, система отчетности и все остальное, более универсальное и функциональное для первых шагов любой компании. За пару часов настройте таблицы, формулы и пакеты и начните продавать раньше. Но, к сожалению, он подходит только для небольших команд и все же имеет некоторые ограничения.

В 2014 году мы попытались доработать для себя решение на базе Microsoft Dynamics. На это потребовалось время, ресурсы и нервы. Постоянно казалось, что мы еще немного поправимся, но, тем не менее, шесть месяцев спустя наши руки начали отваливаться. Возможно, это решение подойдет только при наличии внутри нескольких (десятков) миллионов свободных и грамотных людей с реальным успешным опытом внедрения. И стальные нервы. В любом случае мы этого не достигли и начали искать альтернативы.

К счастью, это был конец 2014 года, и выбирать было из чего. В итоге остановились на amoCRM. Меня поразил тот факт, что все, на что мы потратили сотни тысяч рублей и часов, чтобы доработать наше решение, уже было в базовой функциональности. А большинство оставшихся желаний можно было реализовать быстро и недорого с помощью уже опытных добавок. Также было несложно «подружиться» с другими нашими системами с большой кровью и сэкономить время сотрудников при решении типовых задач.

amoCRM

В результате четырех лет улучшений и изменений мы получили отличный инструмент продаж, в котором десятки тысяч контактов, установленных менеджерами за этот период, хорошо структурированы, установлены бизнес-процессы, воронки, визуальные отчеты, сроки и контроль времени вверх активность на.

amoCRM интегрирован со всеми системами, которые использует менеджер:

  • телефония — OnlinePBX, при звонке появляется карточка клиента, звонок идет на оператора, к которому привязан этот абонент;
  • маркетинговый анализ — Calltouch, в момент звонка в amoCRM создается сделка, после заполнения реквизитов статус сделки и сумма контракта возвращаются в Calltouch;
  • тикет-система — Zendesk, история клиента вызывается, если он уже работал с нами;
  • трекер активности — Jira, необходимые активности создаются автоматически, например для бухгалтерии;
  • наша админка — в amoCRM отправляется платежное событие.

Кроме того, есть множество отличных плагинов для AMO и параметров настройки. Мы активно используем готовые решения Get8, а наши коллеги помогают нам с индивидуальными улучшениями.

Мы также используем BBSALES, надстройку для amoCRM, которая позволяет нам получать подробный анализ продаж. Итак, отслеживаем:

— цикл продаж;

— на каком этапе проходят переговоры;

— индикаторы для каждого менеджера (звонки, задачи, деньги);

— конвертация в продажу из поступающих заявок и многое другое.

Благодаря этому инструменту, например, мы смогли установить фильтр неактивности для предложений (более 5 дней истекла активность и т.д.). В результате вы можете одновременно отправлять электронные письма нескольким менеджерам одновременно с указанием просроченных транзакций или перераспределять клиентов между более ответственными сотрудниками.

В результате мы решили использовать второй подход и начали принимать те предложения, которые не работали. В результате бизнес увеличился, а цикл продаж сократился почти в 2 раза.

BB ПРОДАЖА

В прошлом году мы поняли, что демонстрация возможностей Calltouch увеличивает вероятность продажи и снижает риск потери клиента в будущем. Благодаря этой экскурсии потенциальный заказчик понимает все возможности сервиса и активно ими пользуется в будущем. Однако было одно: каждый раз, когда для демонстрации приходилось устраивать отдельную встречу или звонок по скайпу с клиентами, это значительно удлиняло продолжительность транзакции и создавало ряд других неудобств.

Решением стал сервис iMind. Прямо во время звонка вы можете отправить клиенту ссылку, которая откроет демонстрацию экрана менеджера. Без Skype или других предустановленных программ это быстро и удобно.

Настройка сквозной аналитики в Calltouch: пошаговая инструкция

Чтобы использовать сквозную аналитику Calltouch, следуйте пошаговой инструкции по настройке.

Шаг 1: регистрация в сервисе

Перейдите на сайт сервиса и нажмите ссылку «Подключиться» в правом верхнем углу экрана.

Откроется окно с регистрационной формой.

Здесь вы можете изучить и сравнить тарифы, выбрать лучший пакет для своего бизнеса. В регистрационной форме заполните все поля и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Система уведомит вас о том, что отправлено письмо со ссылкой для подтверждения регистрации. Проверьте свою электронную почту и перейдите по ссылке. Система попросит ввести пароль от личного кабинета.

Настройте его и нажмите кнопку «Сохранить пароль». После авторизации вы попадете в главное меню личного кабинета.

Шаг 2: размещение скрипта Calltouch на сайте

Чтобы сервис Calltouch начал сбор данных для сквозного анализа, подключите сайт к системе. Это делается путем ввода кода на сайте.

Нажмите на домен вашего сайта в меню. Откроется новое окно с данными вашей учетной записи. Справа вы увидите форму модификации проекта.

Заполните. Укажите любые поддомены, сферу деятельности, скопируйте код услуги и разместите его на всех страницах сайта. После ввода кода сохраните настройки проекта, нажав кнопку «Сохранить» в форме.

Шаг 3: настройка целей

Чтобы установить цели, нажмите на раздел «Настройки» и найдите запись «Установить цели».

Откроется окно, в котором вы можете ставить цели.

Нажмите кнопку «Добавить цель» и укажите в форме справа, какие действия посетителей сайта вы хотите отслеживать.

Calltouch позволяет настроить три типа целей: количество просмотров, просмотры страниц с определенным URL-адресом и событие Javascript. Для интернет-магазинов и целевых страниц имеет смысл установить цель события Javascript. Для сайтов, которые получают доход от показа рекламы, лучше всего выбрать «Количество просмотров». И если вам важно определить, сколько раз пользователи просматривали определенную страницу на сайте, выберите цель «Посещения страницы» и введите URL-адрес.

Не забудьте сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить» в форме.

Шаг 4: настройка интеграции с рекламными системами и CRM

Настройте рекламные системы и интеграцию с CRM для отслеживания данных по этим каналам. Щелкните раздел «Интеграция», чтобы связать сторонние службы.

реализация интеграции с рекламными и CRM системами

Например, чтобы подключить сервис Google Adwords к Calltouch, щелкните соответствующую ссылку в списке. Откроется новое окно с настройками.

Заполните поля формы данными своего аккаунта в рекламной системе и сохраните изменения.

По такому же принципу подключите аккаунты других рекламных систем — Яндекс.Директ, myTarget, Facebook к Facebook Leads и так далее — если вы пользуетесь разными сервисами для рекламы товаров и услуг.

CRM подключается точно так же. В разделе «Интеграции» найдите подраздел CRM и нажмите «И еще 14 разных CRM».

Откроется окно со списком CRM, которые можно подключить к сервису Calltouch.

Наведите курсор на вкладку с названием программы и нажмите кнопку «Настроить интеграцию». В открывшемся окне просто переместите курсор в положение «включено».

Готовый! Теперь данные из CRM поступят в сервис Calltouch.

Фото и видео

Calltouch — это компания, занимающаяся комплексной аналитикой, отслеживанием звонков и рекламой.

Помогает собирать, анализировать и визуализировать данные. Благодаря этому клиенты повышают эффективность маркетинга, продаж и упрощают бизнес-процессы. Calltouch выбирают 25 000 клиентов в течение 8 лет.

Calltouch предлагает шесть основных продуктов, которые помогают компаниям оптимизировать свои маркетинговые расходы.

Сквозной анализ — полезный помощник в бизнесе. Он автоматически собирает данные с рекламных площадок, сервисов и CRM-систем и составляет подробные отчеты: от показов рекламы до предложений и рентабельности инвестиций. При желании клиент может вручную скорректировать затраты и транзакции.

Для интернет-магазинов существует дополнительный модуль, учитывающий специфику целевых действий и детализацию товара.

Мониторинг звонков — это инструмент, который отслеживает происхождение звонка с точностью более 96%. Он основан на мониторинге статических и динамических вызовов.

Запись разговоров и удобный плеер для их прослушивания включены.

Служба обратного вызова на веб-сайте — это быстрое соединение между вашим бизнес-менеджером и клиентом. Широкие возможности настройки переадресации звонков, появления, отображения окна обратного звонка. Помимо виджета обратного вызова, вы можете настроить формы для сбора адресов электронной почты: умное приложение, создание одностраничных сайтов за 5 минут для продвижения специальных предложений, сбор вопросов в нерабочее время. Работа и обработка заявок от Facebook Leads и VK.

Оптимизатор и суфлер сделают всю работу за вас. С их помощью оптимизация предложений в контекстной рекламе от Яндекс.Директ и Google.Ads станет простой и удобной.

достаточно указать целевое действие и его стоимость, все остальное уже позади — оптимизатор сам выставит ставки, добившись максимальной эффективности кампании.

Антимошенничество — это услуга защиты от мошенничества (мошеннические звонки).

Predict — это сервис анализа речи. Позволяет автоматически помечать вызовы в зависимости от цели вызова. В нем также есть функция транскрипции: расшифровка текста звонка для удобного просмотра сути разговора и исследования.

Calltouch позволяет легко отслеживать расходы на рекламу и управлять ими.

Большинство интеграций с сервисами и CRM бесплатны и настраиваются в 2 клика.

Создание сквозной аналитики теперь не занимает много времени. Решение идеально подходит как для малого бизнеса, так и для крупных компаний.

Поддержка

Изначально, как и в случае с продажами, многие операции приходилось выполнять вручную. В то время это давало больше гибкости и скорости масштабирования. Множество таблиц с разными отчетами, всевозможные сложные системы чекбоксов в почтовом ящике и много времени на поиск информации в почтовых ящиках, админке и Jira — аккаунтам и техподдержке пришлось долго мириться с погодой.

Мы искали новые решения и тестировали разные клиентские системы. Несколько лет назад наша компания выбрала Zendesk, одну из самых известных билетных систем в мире для обслуживания своей клиентской базы. К сожалению, довольно дорого, но аналоги нам не подошли. Практически все потребности в области работы с текущими клиентами были реализованы благодаря использованию данной услуги:

  • унифицировать общение с заказчиком: неважно, через мессенджер или почту — все запросы в единой базе;
  • получите полную систему тикетов, которая позволит вам значительно упростить и ускорить вашу работу. Общение с любым клиентом можно наладить за секунду;
  • билеты вставляются автоматически благодаря интеграции с системой мониторинга;
  • если срок ответа истек, задание автоматически передается другому сотруднику в срок;
  • внедрена система автоматических ответов на стандартные вопросы, что почти вдвое снизило нагрузку на отдел по работе с клиентами;
  • получили подробные отчеты о работе сотрудников.

Zendesk

И самое главное: благодаря внедрению Zendesk и оптимизации процессов мы смогли увеличить NPS (индекс лояльности клиентов), что четко отразилось на продолжительности жизни клиентов: он увеличился почти вдвое.

Также хочу отметить сервис Albato, который мы используем для расширения пула интеграции. Благодаря этому инструменту наши клиенты могут настраивать связи системы анализа Calltouch с более чем 50 другими сервисами. Для заказчика выгода очевидна: обогащение статистики и экономия сотен тысяч рублей на кастомных интеграциях. И наша цель — довольный заказчик, который получит максимальную выгоду и, следовательно, проработает с нами дольше.

2014: Описание решения Calltouch

Функциональный

Отчеты по рентабельности инвестиций

Сервис Calltouch помогает определить:

  • самые конвертируемые рекламные каналы;
  • источники, из которых приходят целевые и самые высокооплачиваемые клиенты;
  • источники и группы запросов, обеспечивающие максимальную выручку компании.

ROI (от англ. — возврат инвестиций) — это финансовый отчет, который иллюстрирует уровень прибыльности или убытков компании. ROI — это отношение суммы прибыли или убытка к сумме затрат для конкретного канала.

Отчеты по ROI доступны в личном кабинете клиента в разделе «Продажи». Этот раздел предназначен для определения стоимости каждого контакта для компании и получения информации об эффективности вложений в каждый канал продвижения. Отчет позволяет проанализировать, насколько эффективно использовались средства в той или иной рекламной кампании, какую прибыль она приносит. В результате просмотра этого отчета вы сможете сделать достоверный вывод об эффективности и направленности дальнейших рекламных инвестиций.

ROI рассчитывается не только для отдельных источников, но и для целых сегментов трафика. Благодаря этой функции вы можете определить ROI для каждого ключевого запроса, целевой страницы, конкретного объявления для контекстной рекламы и любого другого параметра продвижения.

Отчет состоит из 4 подразделов:

  • График доходности за выбранный период
  • Статистика по всем источникам за выбранный период
  • Статистика по сегментам трафика за выбранный период
  • График ROI по источникам

Окно интерфейса программы

Мини CRM

Сервис Calltouch обеспечивает контроль действий клиента от доступа к сайту до заказа продукта или услуги. Определив заказы в сервисе, можно построить отчеты по рентабельности инвестиций, которые помогут определить реальную прибыль (или убыток), которую приносит каждый рекламный канал.

Статический мониторинг звонков

Calltouch помогает анализировать онлайн-трафик до ключевых слов (динамический мониторинг звонков) с помощью статического мониторинга звонков. Предлагается использовать статические числа для проверки:

  • различные офлайн-источники (рекламные щиты, буклеты, выставки и конференции, визитки);
  • получать дополнительную онлайн-статистику (например, звонки с Яндекс или Google Maps, онлайн-визитки).

Динамический мониторинг звонков

Calltouch разработала и внедрила динамический мониторинг звонков в 2012 году.

Посетители, находящиеся на сайте одновременно, видят разные номера телефонов, независимо от источника, который привел их на сайт. При совершении звонка номер телефона привязан по времени к конкретному сеансу пользователя. Сервис записывает все данные этого сеанса: Источник, Поисковые фразы, Устройство, Браузер — все параметры посетителя, совершившего звонок.

Уникальность сервиса в том, что он отслеживает источник до точной поисковой фразы и контекстную рекламу — до каждого объявления.

Отложенная заявка

Пользователь не всегда звонит при первом посещении сайта. Чаще заказчик запоминает название компании или адрес сайта. Когда он собирается позвонить, просто зайдите на сайт еще раз или найдите название компании в поиске. В то же время, если не будет проводиться мониторинг первоисточников таких звонков, эффективность каналов, из которых изначально пришел клиент, будет сильно недооценена. По статистике компании, до 30% клиентов звонят при повторном посещении сайта.

Calltouch поможет вам визуально увидеть:

  • сколько звонков совершается после повторных звонков;
  • откуда изначально пришел покупатель;
  • сколько времени нужно посетителю сайта, чтобы принять решение по апелляции;
  • какие рекламные кампании вызывают у вас интерес.

Журнал вызовов

Журнал вызовов Calltouch не только раскрывает все статистические и аналитические аспекты каждого звонка, но также предлагает отличные возможности для клиентов использовать сервис в качестве мини-CRM.

Помимо стандартных функций системы Calltouch (определение источника звонка вплоть до запроса ключа), Журнал звонков помогает:

  • наглядно видеть карту посещений пользователя до звонка (все его переходы на сайт до звонка);
  • прослушать запись разговора, а также оставить к ней комментарий или отправить по электронной почте;
  • ввести коммерческие и информативные данные по запросу этого клиента (контакты, плановые суммы заказа, комментарии), которые позволят составить эффективный отчет о рентабельности инвестиций;
  • добавляйте теги событий к каждому звонку (например, «продажа», «лидерство», «информационный звонок»). В будущем их можно будет использовать для расчета конверсий.

Окно журнала

Мониторинг местоположения сайта

Сервис Calltouch преодолел «закрытые» запросы от поисковых систем и позволяет оценить, с каких позиций совершается больше всего звонков, как меняется динамика позиций по отдельным ключевым запросам и как это влияет на количество и качество (конверсию) звонков.

Отзывы

  • Интеграция

  • 2018

    Интеграция с Microsoft Dynamics CRM

    В октябре 2018 года Calltouch представила интеграцию с CRM-системой: Microsoft Dynamics CRM. Вы можете настроить передачу данных из платформы веб-аналитики Calltouch в Microsoft Dynamics CRM менее чем за 10 минут с помощью программного обеспечения TISA. Просто скачайте «TISA», приложение, которое устанавливается не на компьютер, а непосредственно в Microsoft Dynamics CRM. Получив ссылку на приложение от администратора CRM-системы, введите адрес в соответствующей строке настроек личной учетной записи Calltouch и нажмите «Переадресация звонков включена». Впоследствии данные в реальном времени будут переданы из Calltouch в Microsoft Dynamics.

    Microsoft Dynamics CRM пользуется популярностью в сегменте недвижимости. Это связано с возможностью размещения системы на сервере клиента, а не в облаке. В других областях он используется реже, где по тем или иным причинам для компании важно хранить данные на своих серверах в соответствии с требованиями служб безопасности.

    Интеграция позволяет отправлять в Microsoft Dynamics CRM всю доступную в Calltouch информацию о записанных звонках, записывая их в карточки клиентов. По каждому звонку отправляется подробная информация о звонке — всего более 40 параметров.

    Сервис автоматического распознавания пола клиента

    24 мая 2018 года представители проекта Calltouch объявили о создании сервиса, который автоматически определяет пол клиента, позвонившего по номеру, указанному на сайте рекламодателя. Особенность технологии заключается в том, что система сама учится на своих ошибках, что позволяет ей самостоятельно оптимизировать качество работы.

    По словам разработчиков, технология распознавания пола может изменить рекламные кампании в лучшую сторону. Появилась возможность автоматически определять, кто чаще всего звонит в ту или иную компанию: женщины или мужчины. Основываясь на этой информации, вы можете редактировать свои объявления и настраивать параметры целевой рекламы на основе ваших данных об эффективности.

    « Собирая гендерную статистику, легко определить, кто покупает. И на основе этих данных разбираться в совершенно неочевидных вещах. Например, реклама лекарств от эректильной дисфункции больше ориентирована на женщин, потому что именно они принимают решение о покупке. А также мотоциклетные шлемы. Все, что вам нужно сделать, это изменить тарифы в зависимости от абонентов. Оптимизация бюджета, снижение затрат на маркетинг, увеличение продаж, — указано в Calltouch. »

    Как это работает

    Система распознавания речи имеет два режима. В обычном режиме тегирования сервис получает входящий аудиофайл, затем он обрабатывается особым образом. Обработанный файл отправляется на вход классификаторов, которые решают, какой тег установить. Полученный тег пересылается в журнал вызовов в столбце «тег».

    Кроме того, сервис может работать в режиме редевелопмент. Если пользователь услышал аудиофайл в журнале вызовов и не согласен с тегом, ранее установленным определителем пола, то он может изменить этот тег на другой: например, тег — «мужчина», а пользователь l ‘изменил его на «женщина». При смене тегов: «мужчина» -> «женщина» или «женщина» -> «мужчина» технология переходит в режим «дополнительное обучение».

    Маркировка не зависит от темы разговора: качество определения пола для проектов, например, в медицинской или автомобильной тематике, будет одинаковым, уточнили в компании. По заявлению разработчиков сервиса, благодаря технологиям Calltouch точность определения пола звонящего достигает 90-95%.

    Примечания

    Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Calltouch_%D0%. A2% D0% B5% D1% 85% D0% BD% D0% BE% D0% BB% D0% BE% D0% B3% D0% B8% D1% 8F_% D0% BE% D0% BF% D1% 80% D0% B5% D0% B4% D0% B5% D0% BB% D0% B5% D0% BD% D0% B8% D1% 8F_% D1% 80% D0% B5% D0% BA% D0% BB% D0% B0% D0% BC% D0% BD% D1% 8B% D1% 85_% D0% B8% D1% 81% D1% 82% D0% BE% D1% 87% D0% BD% D0% B8% D0% BA% D0% BE% D0% B2»
    Редактировать короткую ссылку | Посещений: 6000 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (208) ПРОЕКТОВ (1165) СИСТЕМ (358) ПОСТАВЩИКОВ (170) Call-центр

    Подрядчики-лидеры по количеству проектов

    В целом 201820192020 Текущий год
    Наумен (Naumen Consulting) (200)
    IntelTelecom (Бесконечная коммерция) (135)
    Системы щелчков (ранее BMicro, BMicro) (107)
    Моя звездочка (104)
    Телефонные системы (35)
    Другое (631)

    Наумен (Naumen Consulting) (8)
    ОмниЛайн (3)
    Крокодил (3)
    Высокие технологии (3)
    Бытие (2)
    Другое (30)

    Наумен (Naumen Consulting) (11)
    Кокосовый орех (4)
    Рамакс Групп (Ramax International) (3)
    Ростелеком-Суд (3)
    CTI Communications. Технология. Инновации. (2)
    Другое (25)

    Наумен (Naumen Consulting) (11)
    Orange Business Services (Orange Business Services, Equant) (5)
    Группа АМТ (AMT Group) (4)
    Группа компаний Центр речевых технологий (НТЦ) (4)
    АТ Консалтинг Восточная Сибирь (3)
    Другое (39)

    Наумен (Naumen Consulting) (6)
    3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
    Голосовые системы Робототехника (VSR, VS Robotics) (2)
    Atos (ИТ-решения и услуги Atos) (1)
    Avaya Россия и СНГ (1)
    Другое (11)

    Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

    В целом 201820192020 Текущий год
    Наумен (Naumen Consulting) (5, 210)
    IntelTelecom (Бесконечная коммерция) (4, 161)
    Системы щелчков (ранее BMicro, BMicro) (1, 111)
    MayAsterisk (мойАстериск) (1, 107)
    Avaya (36, 83)
    Другое (318, 433)

    Наумен (Советник Наумен) (1, 9)
    Бытие (3, 5)
    Телефонные системы (1, 3)
    Селони (1, 3)
    Cisco Systems (1, 3)
    Другое (17, 16)

    Наумен (Naumen Consulting) (3, 12)
    Avaya (6, 4)
    Ростелеком (1, 3)
    Селони (1, 3)
    Бытие (3, 2)
    Другое (12, 15)

    Наумен (Naumen Consulting) (2, 12)
    Бытие (4, 6)
    Avaya (7, 5)
    Cisco Systems (3, 3)
    AT Consulting Восточная Сибирь (1, 3)
    Другое (13, 23)

    Наумен (Naumen Consulting) (3, 4)
    Avaya (2, 2)
    3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
    MinervaSoft (Пантеон Айти) (1, 2)
    Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) (2, 1)
    Другое (8, 8)

    Бухгалтерия

    Достаточно известный факт, 1С нигде нет. Однако годами нам приходилось вносить изменения в систему и настраивать интеграцию с другими сервисами: личным кабинетом, Jira, AmoCRM.

    Отдельно хотелось бы остановиться на системе электронного документооборота. Три года назад, вернувшись из отпуска и обнаружив на столе стопку бумаг высотой в три фута, которую я должен был подписать, мы решили активно внедрять EDM-системы.

    Причина внедрения EDF

    Изначально мы подключили практически все решения, которые есть на рынке. Но в итоге остались две основные системы: Диадок и 1С: ОКБ. Через них проходит две трети всего рабочего процесса. Мы живем в 21 веке, и я, честно говоря, не понимаю, зачем использовать бумажные документы, если электронные документы удобнее во всех отношениях. Мы стараемся привлекать все больше и больше клиентов с «положительной стороны».

    Маркетинговые продукты Calltouch

    Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

    • Сквозная аналитикаВсе данные и отчеты в едином интерфейсе 990
    • Мониторинг звонков
    • Виджет обратного звонка
    • Прогнозирование Автоматический анализ качества звонков
    • Оптимизатор Автоматическое управление контекстной рекламой
    • Антифрод Автоматическая защита от мошеннических звонков

    Посмотрите видео, и вам все станет ясно. Ведите все меньше и меньше Стоимость тиража70 рублейОтзывы каждый год + 8% Покупки через сайт 27% Подробнее Электронная коммерция TBM-Market расти Время расти: как интернет-магазин увеличил количество вопросов + 70% отходов-30% CPO-39% заявок70 +% Подробнее Медицина «Менделеев» Как вырасти на 100% за 3 года подряд Трафик + 20% Оборот ~ 1 миллирадПодробнее Недвижимость «Отделфинстрой» Аналитика решает: как разработчик в Чебоксарах получил 5292 уникальных лида, больше звонков 8193 в 2 раза дешевле, чем лид из ВК, в 2 раза дешевле, чем лид из Instagram, работающий с агентством Количество лидов + 37% Стоимость лида-30% Подробнее Медицина » Скандинавия »Автоматизация рекламы в бизнесе: -87% стоимость лида и + 267% пациентов CPC-63% Стоимость одного пациента -85% лидов + 300% Подробнее Электронная коммерция Дизайнерские украшения Ювелирные изделия: как работать с рекламой в ювелирной нише f irmati ROI490% DRR17% Подробнее Armand auto retail Пришло время расширяться: как дилер избавился от неуместных обращений в сервисный центр и смог привлечь потенциальных клиентов к новым брендам. »27% нецелевых« после »звонков 2% Подробнее Auto Retail Fresh Auto Как дилер создает сквозной анализ и увеличивает стоимость привлечения -23% Strike Rate + 4-6% Подробнее Услуги Telenet Как интернет-провайдер может в 6 раз снизить долю звонков от существующих клиентов из Яндекс.Директа Цена за лида-17% Количество лидов из исследования40 +% Количество лидов из YAN62 +% Читать далее Real Estate Pioneer Group Пост-видение Анализ в действии: Как Показать Был измерен эффект рекламы Посещения11 +% K Конверсия звонков 2 раза> Подробнее «Главстрой» Real Estate Discovery vs CCM in Real Estate — Кто победил? 20 +% Время на сайте 75 +% Конверсия 15 +% Целевые звонки друзьям: как использовать TradeDealer и Calltouch вместе 25 +% запросов на одобрение ссуд + 58% Трафик на калькулятор 2 раза Количество онлайн-заявок Подробнее Услуги Golden Mandarin Beauty требует конверсии : как редизайн увеличил его на 30 +% и снизил стоимость лида на 40 +% 96 лидов + 20% мобильной конверсии 7 898 сессий

    Блог

    3 из 20
    Откройте для себя интеграцию с TikTok — социальной сетью, покорившей весь мир Подробнее 07 Сентябрь 2021
    Как мы утроили конверсию сайта, пока все сидели дома Подробнее 06 сен 2021
    Нет ничего точнее: как РОЛЬФ пытался рассылать таргетированные СМС и получал более дешевые лиды, чем из контекста Подробнее 03 Сентябрь 2021
    Самые популярные языки программирования в 2021 году Подробнее 31 августа 2021
    Как создать магазин ВКонтакте: пошаговая инструкция Подробнее 30 августа 2021 г
    Что такое модель атрибуции и какая из них подходит для вашего бизнеса Подробнее 29 августа 2021 г
    Что такое BSC: как его построить и внедрить Подробнее 27 августа 2021 г
    Зачем интернет-магазину «умный поиск» и как он должен работать Подробнее 26 августа 2021 г
    Теперь мультикнопка Calltouch адаптируется к мобильным устройствам. Подробнее 24 августа 2021 г
    Убедитесь сами: как реклама на YouTube с оплатой за тысячу показов привлекла больше потенциальных клиентов Подробнее 22 августа 2021 г
    Что такое список литературы и как его правильно составить Другое 21 августа 2021 г
    Что такое антикризисный менеджмент: как он работает и из чего состоит Читать 20 августа 2021 г
    Как автолюбители получили возможность выбрать и увеличить конверсию на 83% Читать далее 19 августа 2021 г
    Как монетизировать веб-сайт с помощью партнерского маркетинга: 5 актуальных советов Подробнее 17 августа 2021 г
    Как рассчитать чистую стоимость компании: руководство для предпринимателей Подробнее 15 августа 2021 г
    Что такое синхромаркетинг и для чего он нужен Подробнее 14 августа 2021 г
    Пять лучших книг по маркетингу Подробнее 12 августа 2021 г
    Лучшие бизнес-мессенджеры: как выбрать чат для сотрудников Другое 11 августа 2021
    6 лет вместе: звонков из контекста стало больше, а стоимость лида снижена Подробнее 09 августа 2021 г
    Факторинг: кому и зачем он нужен Подробнее 08 августа 2021

    Отзывы

    Напишите отзыв 1 из 44обзор-автор-фото
    Василий Орехов Директор по маркетингу и рекламе сети Pragmatic Sales Center С помощью Calltouch мы решили одну из основных маркетинговых задач на высококонкурентном рынке: определить, каким каналам продвижения следует отдать предпочтение и, как следствие, оптимизировать маркетинговые затраты.

    С технической точки зрения сервис работает стабильно, а возникающие проблемы решаются оперативно при первом обращении.

    Calltouch развивается в очень полезном направлении: сквозной анализ и визуализация имеющихся данных.

    Желаю службе успехов и процветания! Сергей СитновРуководитель отдела маркетинга, Группа компаний Автомир Благодаря сервису Calltouch мы, как группа компаний, смогли сформировать единый стандарт при подключении системы коллтрекинга, а также оценить вклад каждого канала в общую воронку звонков.

    Calltouch имеет ряд преимуществ перед конкурентами, но факт остается фактом: мелкие технические проблемы не исключены, но это абсолютно нормальный процесс для такой крупной компании. Сервисное обслуживание компании на высшем уровне, осталось немного сократить сроки внедрения новинок и технических работ.

    От имени группы компаний Автомир выражаю благодарность за плодотворное сотрудничество и желаю развития всей команде Calltouch. Александр ОреховДиректор рекламного агентства «Спасибо!» Мы заботимся о лидогенерации и ежедневно анализируем сотни звонков. Мы с первого дня пользуемся Calltouch, потому что это удобно: мы настроили интерфейс, и все, что вам нужно, у нас на глазах.

    Мне нравится, как команда Calltouch реагирует на наши задачи и помогает решать проблемы. Приятно работать с лидером рынка мониторинга звонков, который может обеспечить высочайший уровень технической поддержки и обслуживания клиентов. Марина ХусейноваИнтернет-маркетолог, медицинская клиника «Семейный доктор» Услуга позволяет объективно оценить эффективность рекламной деятельности и своевременно внести изменения. Также хотелось бы доложить об общении с нашим менеджером и о работе службы поддержки, которая оперативно решает возникающие проблемы.

    Желаю сервису продолжать расти и развиваться! Николай ЛисицкийИсполнительный директор Медицинского центра East Clinic Сервис хороший, новый личный кабинет отличный. Все чисто. Для удобства визуализации данных и отчетности: 10 из 10.

    Мы работаем с Calltouch несколько лет и все это время наблюдали за их развитием на себе. Представляем новый офис, отчет, оптимизатор — это действительно новый уровень.

    По мере взросления детям становилось все труднее взаимодействовать с опорой, но даже в этом случае результат был достигнут.
    Александр ГришанкинТрафик-менеджер, ИНВИТРО Ранее эффективность рекламных кампаний никак не контролировалась. Основное направление нашей компании — это анализ, согласно которому клиентам не нужно звонить, чтобы получить услугу, но у нас также есть огромное количество проектов, по которым мы должны отслеживать звонки. Calltouch позволил нам создать эффективное управление для всех рекламных кампаний. Эта помощь всегда актуальна и оперативно дает ответ на любой вопрос.

    Также хочу отметить проактивность в выгодных предложениях, благодаря которым удалось значительно сократить ежемесячные расходы. Надеемся, что и в будущем нас ждет такое же плодотворное сотрудничество! 25000 компаний

    среди наших клиентов 110 городов России

    и 15 стран с точностью 96

    источник звонков 50+ интеграций

    с сервисами и CRM

    Источники

    • https://www.calltouch.ru/
    • https://vc.ru/life/48285-kak-my-avtomatizirovali-vnutrennie-processy-v-calltouch
    • https://postium.ru/kak-nastroit-skvoznuyu-analitiku-v-calltouch/
    • https://gde-saas.ru/applications/calltouch/
    • https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Calltouch_%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F_%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2

    Оцените статью

    balans/ автор статьи
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: